Добавлено в закладки: 0
С. И. Луценко
Директор Центра экономического анализа права и проблем правоприменения Института экономических стратегий Российской академии наук, член Экспертного совета Комитета Государственной Думы Федерального Собрания РФ по обороне, соавтор документов «Стратегия национальной безопасности Российской Федерации» и «Стратегия развития электросетевого комплекса Российской Федерации», автор проекта «Контуры Концепции развития финансового кластера Российской Федерации на долгосрочную перспективу»
Автор рассматривает особенности предоставления информации продавцом о технически сложном товаре потребителю, с учетом свободы выбора. В частности, речь идет о доведении до потребителя информации о противопоказаниях к использованию товара, которая должна быть максимально полной и достоверной. В противном случае, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
В соответствии с пунктом 2 статьи 421 Гражданского кодекса РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 № 2284-О, граждане (потребители) признаются экономически слабой стороной договора розничной купли-продажи.
В связи с тем, что Закон № 2300-1, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства в виде предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем денежных средств требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены по требованию потребителя.
Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-ГК15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ20-3.
Руководствуясь пунктом 2 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), на продавца возлагается обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в п. 1 статьи 10 Закона № 2300-1, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара (т.е. исключать возможность введения его в заблуждение).
Кроме того, в момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена необходимая информация о товаре в объеме требований, предусмотренных п. 2 статьи 10 Закона № 2300-1, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная п. 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1, отсутствие которой порождает для продавца гражданско-правовые последствия.
При покупке технически сложного товара дистанционным способом, продавцом должна быть представлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»).
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.
Законодательство о защите прав потребителей возлагает на продавца обязанность совершить определенные действия, а именно представить потребителю информацию, обеспечивающую потребителю свободу выбора, с целью формирования воли, а не формально зафиксировать это в условиях договора.
Поскольку, приобретенный технически сложный товар может повлечь за собой воздействие на организм человека. Поэтому, продавец обязан доводить до сведения потребителя информацию о противопоказаниях к использованию товара, которая должна быть максимально полной и достоверной, рекомендовать обратиться к специалисту для выяснения возможным противопоказаний к применению (Апелляционное определение Московского областного суда от 29.11.2021 по делу № 33-34588/2021, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.10.2021 № 33-41579/2021).
Законом о защите права потребителей охраняются права покупателя, как на получение качественного результата работ, так и на возможность его дальнейшего использования по назначению в течение определенного периода.
Не предоставление потребителю достоверной и полной информации, обеспечивающей возможность свободного и правильного выбора товара, правил и условий его эффективного использования, повлекшее заключение договора по приобретению товара, не обладающего свойствами, которые имел в виду покупатель при заключении договора, дает ему право требовать расторжения договора и возмещения убытков (Определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 11.10.2022 № 88-8986/2022, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.10.2021 № 33-41579/2021).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1).
Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара покупателю и является следствием нарушения им любого своего обязательств, включая нарушение любой гарантии того, что в течение того или иного срока товар будет оставаться пригодным для обычных целей или какой-либо конкретной цели либо будет сохранять обусловленные качества или свойства. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.
Повторимся.
Продавец должен был довести до потребителя не только сведения о свойствах товара и оказываемом им терапевтическом эффекте, но и информацию о противопоказаниях к использованию указанного прибора, которая должна быть максимально полной и достоверной, в том числе информацию о противопоказаниях, наличие которых обуславливает необходимость обращения за консультацией к специалисту. Ф
Факт непредоставления потребителю полной информации при приобретении товара и пришли к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска о расторжении договора купли-продажи товара, взыскании их стоимости, штрафных санкций за нарушение прав потребителя и неустойки (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 09.08.2022 № 88-11850/2022, Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 29.03.2022 № 88-4483/2022).
Сам способ продажи технически сложного товара дистанционным способом или в ограниченном помещении, объективно препятствует покупателю в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ему товаров. Кроме того, у истца отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 01.12.2021 № 88-17545/2021, Апелляционное определение Московского городского суда от 10.02.2022 по делу № 33-4933/2022, 2-2522/2021).
Таким образом, продавец обязан довести до потребителя не только сведения о свойствах товара и оказываемом им терапевтическом эффекте, но и информацию о противопоказаниях к использованию технически сложного товара, которая должна быть максимально полной и достоверной, в том числе информацию о противопоказаниях, наличие которых обуславливает необходимость обращения за консультацией к специалисту.
В случае, если продавец, возложенную на него Законом № 2300-1 обязанность не исполнил, ограничившись лишь демонстрацией товара и предоставлением информации о его полезных свойствах, о наличии противопоказаний и перечне таких противопоказаний, являющихся препятствием к его использованию, не сообщал, покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Поскольку, установленные статьями 8, 10 Закона № 2300-1 продавцом не были выполнены в полном объеме (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 21.12.2023 № 88-22515/2023).
